A Makhouse tem o compromisso de garantir a satisfação dos seus clientes com nossos produtos. Caso seja necessário realizar uma devolução, seguimos a política abaixo para tornar o processo rápido e transparente.


1. Prazo para Devolução

  • O cliente tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições de Devolução

Para que a devolução seja aceita, os produtos devem atender às seguintes condições:

  • Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos;
  • Conter todos os itens e acessórios enviados com o produto;
  • Acompanhados da nota fiscal de compra (DANFE).

3. Procedimento para Solicitar a Devolução

  1. Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail sac Contato@makhouse.com.br ou pelo WhatsApp (41)3668 1298 informando:
    • Nome completo;
    • Número do pedido;
    • Motivo da devolução.
  2. Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as instruções para devolução.

4. Formas de Restituição

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o cliente pode optar por:

  • Troca por outro produto de igual ou maior valor (sujeito ao pagamento da diferença);
  • Vale-compras para utilização futura no site;
  • Reembolso, realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
    • Cartão de crédito: o estorno será feito diretamente na fatura (prazo depende da operadora do cartão);
    • Boleto ou Pix: o valor será devolvido em conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis.

5. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação:

  • A Makhouse oferece a substituição sem custo adicional.
  • O cliente deve informar o problema em até 30 dias corridos após o recebimento.
  • Caso não seja possível a substituição, o cliente pode optar pelo reembolso integral.

6. Custos de Devolução

  • Caso a devolução seja por defeito ou erro no envio, a Makhouse cobre os custos de envio.
  • Para devoluções por arrependimento, os custos de frete são de responsabilidade do cliente.

7. Produtos que Não Podem Ser Devolvidos

Os seguintes produtos não são elegíveis para devolução, salvo em caso de defeito:

  • Produtos personalizados ou feitos sob medida;
  • Produtos que tenham sido usados ou alterados pelo cliente;
  • Tintas, texturas ou revestimentos que apresentem embalagem violada.
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